.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
نحن في M&M نحرص على حصول العميل على تجربة عالية الجودة قدر الإمكان لذا كان من الضروري أن نطرح هذه القواعد الواضحة لتساعدكم على اتمام عملية الشراء والدفع بدون قلق. نوضح فيما يلي المعلومات اللازمة والسياسات المتبعة بما يضمن حقوق الزبون وجودة العمل.
تأكيد ومتابعة الطلب:
- يتم تأكيد الطلب بمجرد تلقي العميل رسالة تأكيد على رقم الهاتف المعتمد في الطلبية:
- في الرسالة رابط فاتورة الطلب، يمكنك التأكد من الطلب من خلالها
- يمكنك تتبع حالة الطلب من الرابط ذاته. الحالة تحت الفاتورة تتغير بتغير وضع الطلب
- رسائل الواتساب هي الوسيلة الوحيدة المعتمدة للتواصل مع المتجر
- في حالات التعديل أو الإلغاء، التواصل فقط على رقم الواتساب وقبل شحن الطلب
- في حال وجود خطأ في بيانات العميل أو عنوان التوصيل، يجب تعديلها خلال مدة أقصاها 12 ساعة من وقت الطلب
خيارات الدفع:
- الدفع عند الاستلام حسب سياسية المتجر
- نوفر خيارات أخرى للدفع منها:
- بنك فلسطين
- ريفلكت
- من أي حساب بنكي يدعم IBURAQ
- من الداخل عبر تطبيق BIT
- خارج فلسطين: Western Union
- خدمة ستتوفر قريبًا: الدفع عبر PayPal
اطلب منا المعلومات اللازمة لإتمام عملية الدفع.
سياسة التبديل:
لأسباب تتعلق بسلامة المنتجات: يمنع التبديل لأي سبب كان. افحص المنتج جيدًا قبل الطلب، معلومات المنتج في الوصف: حجم الكوب بالمل أو أي معلومة أخرى مميزة. في حال احتجت أي معلومة أخرى يمكنك الاستفسار عنها على الواتساب. لا نتحمل مسؤولية أي تقصير من طرف الزبون في قراءة أو فحص المنتج قبل شراءه.
سياسة التعويض:
يلتزم المتجر بتعويض العميل في حالات محدودة. لا تشمل هذه الحالات أي خلل من العميل نفسه أو صفات مصنعية في المنتج: شقوق السيراميك الناتجة عن عملية التزجيج وتعرضه للحرارة العالية، اختلاف بسيط في اللون/ الرسمة خاصة في الأكواب المصنوعة يدويًا، غياب التغطية الكاملة في لون السيراميك- صفة مصنعية، وغيرها من الصفات التي لا تعيب المنتج أو تؤثر على استخدامه أو صلاحيته.
شروط التعويض:
- على العميل الإلتزام بتصوير فيديو لفتح الطلبية يوضح فيه القطع التي استلمها. في هذه الحالة، يمكن للعميل الحصول على تعويض مباشر في حال الكسر أو النقص.
- يلزم المتجر العميل بمراجعة الطلبية خلال 12 ساعة من استلامها والتواصل مباشرة على رقم الواتساب لتوضيح الخلل كاملًا -لو كنا خارج ساعات الدوام، سنرد عليه بمجرد استئناف العمل، لكن من المهم الالتزام بالوقت- يخلي المتجر مسؤوليته من أي مراجعة بعد 12 ساعة من استلام الطرد.
- يتم التعويض بوجود فيديو يوثق ذلك والتواصل مع المتجر على الواتساب قبل مرور 12 ساعة على الاستلام.
- في حال الكسر الصريح.
- في حال نقص قطع/ة موجودة في الفاتورة ومدفوع ثمنها.
- وجود خلل في الفاتورة/ حالات نادرة جدًا.
- يتم التعويض بالاتفاق بين المتجر والعميل وبإحدى الطرق التالية:
- الاحتفاظ بقيمة التعويض لحساب العميل في الطلبيات القادمة.
- حوالة بنكية بقيمة الكسر/ الفاقد/ خلل الفاتورة.
- في حال وجود طلبية أخرى في فترة قريبة: يمكن الاتفاق على إرسال التعويض معها.
- في حال تعذر التعويض واستيفاء الشروط: يمكن إرساله مع شركة التوصيل المعتمدة.